Política de reembolso
En LUNAK queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, podrás ejercer tu derecho de devolución conforme a las siguientes condiciones.
1. Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de los productos adquiridos.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
• El producto debe encontrarse sin usar, sin signos de lavado ni desgaste.
• Debe conservar todas las etiquetas originales y su embalaje original.
• El producto debe devolverse en perfecto estado.
LUNAK se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Artículos no susceptibles de devolución
No se aceptarán devoluciones de:
• Productos personalizados o confeccionados bajo pedido.
• Artículos de uso íntimo, por razones de higiene.
• Tarjetas regalo.
4. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente a través del correo electrónico:
📧 lunakfit@gmail.com
Indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada la solicitud, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.
5. Gastos de devolución
El cliente será responsable de los gastos de envío derivados de la devolución, salvo en el caso de que el producto recibido sea defectuoso o exista un error imputable a LUNAK.
No se aplicarán cargos por reposición.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, LUNAK procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo estimado de 5 a 14 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.